Uma passageira foi obrigada a viajar sentada no chão de um avião com a filha de oito meses de idade em seu colo. A mulher foi indenizada em 5 mil reais pela empresa aérea italiana responsável e o trajeto, o qual teve início na Itália com rumo ao Brasil, acabou durando 11 horas.
Sujeita a tal situação, a mãe da bebê percebeu que seu assento estava defeituoso, mas não obteve ajuda de nenhum comissário de bordo, mesmo tentando solicitá-los. A mulher, então, decidiu realizar a viagem sentada no chão com a bebê, revezando com o marido que também estava a bordo os cuidados com a filha.
“Ela relatou que foi uma situação vergonhosa. Em uma viagem longa, não pôde se sentar em outro assento. Ela pretende recorrer, porque achamos o valor da indenização muito baixo”, contou o advogado da passageira, Petronio Zambrotti Rodrigues, em comunicação à Tribuna Online. A cliente envolvida também disse ter sido hostilizada, já que chamaram a sua atenção várias vezes.
Além do defeito no banco, a mulher contou que havia solicitado um berço aéreo antes do embarque, mas que sua utilização não foi aceita por este poder ficar ‘dando choques’.
“Quando há um defeito, em casos a exemplo deste da poltrona, poderiam ter realocado a passageira em uma outra que estivesse vazia, mesmo que fosse na classe executiva. Os passageiros pagam suas passagens contando que a empresa vai oferecer o mínimo de qualidade e conforto” – Petronio Zambrotti Rodrigues
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, a empresa deve prestar o serviço de forma adequada. No caso da passageira, as falhas ocorreram não só na prestação do serviço, mas também nas normas de segurança, já que a viagem foi realizada sem o uso obrigatório do cinto de segurança, contrariando as leis da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
