Todo pai sabe que quando seu filho está doente, você vai até o fim do mundo para fazer com que ele fique bom. Para Talia e Logan Tallman, que têm um filho de 3 anos, Escher, diagnosticado com um raro câncer de tecidos moles chamado rabdomiossarcoma de células fusiformes, em julho, isso significava se mudar temporariamente para Los Angeles para procurar tratamento nem um centro médico acadêmico.
Lá, Escher fez três cirurgias para remover um tumor de 5,5 centímetros. Eles voltaram para a casa em Delray Beach, Flórida no início deste mês, mas tiveram que voltar a Los Angeles para uma consulta de rotina. E o que a família enfrentou quando tentaram embarcar em seu voo da Spirit Airlines no Aeroporto Internacional de Lauderdale-Hollywood só pode ser descrito como pesadelo.
De acordo com o The Miami HeraldDepois, após passar pela segurança, eles descobriram que o portão de embarque havia sido mudado para outro muito distante . Então, com os três filhos e as bagagens, eles foram até o outro portão. No meio do caminho, Talia pediu para que a mãe fosse na frente para chegar mais rápido e informar que a família estava chegando. Ao chegar ao portão de embarque da companhia aérea ela disse: “Por favor, espere por nós, porque meu neto tinha um compromisso no dia seguinte com o cirurgião’”, explicou Talia.
A resposta da empresa responsável, de acordo com a mãe, foi: A companhia aérea só aceita passageiros até 15 minutos antes da decolagem, então eles só poderiam esperar 30 segundos depois. No momento em que a família chegou, apenas cinco minutos depois, o portão foi fechado. Logan Tallman bateu na porta, implorando e pedindo à companhia aérea que deixasse a família embarcar no voo. Para piorar as coisas, eles despacharam a bagagem que estava cheia de remédios do filho. No entanto, os agentes do portão disseram que não havia nada que poderia ser feito.
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“Eles mostraram literalmente zero compaixão”, disse Talia. “Isso foi realmente o que foi tão perturbador para mim é que essas pessoas estavam sendo tão sem coração quando tiveram a oportunidade de fazer uma grande diferença em nossas vidas.” Logo depois, Talia foi ao Facebook para compartilhar um vídeo sobre sua experiência. “Spirit Airlines, você mostrou um serviço péssimo”, ela escreveu na legenda ao lado do post.
Mas houveram coisas boas depois do incidente: todo o apoio que os Tallmans receberam na sequência do incidente. “Foi uma experiência muito louca”, diz Talia ao site Parents.com. “Eu não tenho muitos amigos no Facebook, então não conseguia imaginar muitas pessoas vendo disso.”
O post viral deixou Talia se sentindo “como uma mãe muito poderosa e com um sistema de apoio incrível”. Ela compartilhou: “De modo geral, sinto que as pessoas podem simpatizar, e estou impressionado com a gentileza que recebi”.
Em uma declaração ao Herald , a companhia aérea disse: “Nossos registros mostram que eles não estavam presentes no portão quando o voo foi fechado. Nossa equipe fez todos os esforços para manter o voo pelo maior tempo possível. Em última análise, o avião teve que decolar para garantir uma chegada oportuna aos nossos outros passageiros a bordo ”.
Felizmente, a família pode voar no mesmo dia, embora com duas conexões em Chicago e Denver. A empresa dispensou uma taxa de remarcação de 15 dólares e os médicos de Escher concordaram em reprogramar sua nomeação. Dito isto, eles ainda estavam sem sua medicação para a dor.
Com esperança, a experiência negativa que Talia passou pode prevenir que casos assim não voltem a acontecer.,
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