LeiaMais
Uma família escocesa se deparou com um desafio quando estava viajando para fora do país para garantir tratamento que seria responsável por salvar a vida do filho que possui uma doença rara, mas ao chegarem no Aeroporto de Edimburgo foram impedidos de entrar no voo .
Os pais Rory e Faryma Foster junto com os filhos Logan e Lachlan, de Edimburgo, estavam tentando fazer a viagem da Escócia com destino ao Irã para que o filho mais novo do casal com apenas 10 meses, Logan, que tem uma condição médica raríssima , pudesse passar por uma cirurgia que além de melhorar a vida do garoto, seria responsável por salvar a vida dele.
A família deveria voar para Istambul de Edimburgo na terça-feira, 25 de setembro, e contaram ao Edinburgh LIve que entraram em contato com a Turkish Airlines diversas vezes antes de viajar para terem a certeza de que não haveria complicações para embarcar.
Por conta dos problemas raros de saúde do filho de dez meses, foi exigido um certificado de aptidão para voar do NHS para que eles obtivessem oxigênio durante todo o voo pelo bem-estar do bebê. No entanto, a família contou que apesar de solicitar oxigênio 48 horas antes de viajarem eles foram informados de que não havia cilindros de oxigênio suficientes para o voo todo: “Nós deveríamos voar na segunda-feira, 25, de Edimburgo para Istambul. Meu filho de dez meses tem uma condição genética rara e já fez algumas cirurgias e precisa de outra cirurgia para ter uma chance melhor de viver. As diretrizes do NHS dizem que para a cirurgia ele deve ter mais de três anos, mas pesquisas recentes mostraram que será muito mais eficaz se ele fizer a cirurgia antes de completar um ano”, explicou o pai do bebê, “Minha esposa é iraniana e tem família lá, então eles conseguiram organizar a cirurgia por lá através do sistema de saúde iraniano. Em casa, ele precisa de oxigênio durante a noite, então, para voar, conversamos com seus médicos e descobrimos que ele precisaria de oxigênio durante todo o voo. Pesquisamos quais companhias aéreas eram capazes de fazer isso e encontramos a Turkish Airlines.”, acrescentou ele contando sobre a necessidade do oxigênio durante a viagem.
Os pais de Logan fizeram tudo que foi solicitado pela companhia aérea antes do momento do embarque: “Eles voaram diretamente de Edimburgo para Istambul, então foi conveniente. Ligamos para eles para explicar e eles nos disseram para reservar as passagens primeiro e depois reservar o oxigênio por meio de um formulário on-line 48 horas antes do voo. Enviamos a carta apta para voar, mas nunca recebemos uma confirmação. Ligamos várias vezes e fomos informados pela equipe de que estava em seu sistema e que poderíamos obter seu oxigênio no voo, contou Rory, até mesmo no dia da viagem eles continuaram tentando entrar em contato com a Turkish Airlines: “Na manhã de sábado, ligamos para eles novamente para confirmar que eles disseram novamente que estava tudo no sistema, então estava tudo certo. Nós fizemos as malas e viajamos para o Aeroporto de Edimburgo, despachamos nossas malas, passamos pela segurança e finalmente esperamos no portão. Quando chegou a hora de embarcar, eles nos disseram que não havia oxigênio suficiente disponível para meu filho no voo, então não pudemos embarcar.”, explicou o pai do bebê sobre o ocorrido.
A companhia aérea explicou sobre a quantidade de oxigênio que tinham e tentaram resolver-se com a família: “Quando entramos em contato com eles novamente, eles nos disseram que a quantidade mínima de oxigênio que eles poderiam trazer era de 2 litros, que é quatro vezes a quantidade que ele precisa, o que seria prejudicial e causaria envenenamento por oxigênio. Eles tentaram nos reembolsar e limparam as mãos conosco. Agora tudo está em espera.”
A família de Logan ficou presa no aeroporto da capital tentando desesperadamente encontrar uma solução para que o bebê de apenas 10 meses pudesse realizar a operação que mudaria e melhoraria a qualidade de vida dele: “Voltamos aos médicos e pesquisamos on-line outra opção para resolver o problema. Encontramos uma máquina que ajudaria, então voltamos aos médicos e separamos os formulários. Ele é aprovado em voos, então ligamos para verifique se deu certo. Nós nunca recebemos uma resposta passada de um assistente de atendimento ao cliente para o outro. Eu teria que sair às 15h na quarta-feira para ir buscá-lo em Stoke, mas eles não confirmaram e custa £ 1.000, então foi um grande risco a correr no caso de irmos ao portão de embarque e eles não nos deixarem entrar.”, explicou Rory.
A família tem passado por dificuldades para conseguirem sair do país para salvar a vida do bebê Logan: “Estamos no nosso juízo final, não há número para a equipe da Turkish Airlines no Aeroporto de Edimburgo, recebemos um e-mail hoje para dizer que não podemos levar o oxigênio de que precisamos em um voo depois de dias de conversa dizendo o contrário. Dizer que você está batendo a cabeça em uma parede de tijolos é um eufemismo. É um bebê de dez meses que passou por um inferno e a Turkish Airlines não se importa. É de partir o coração.”
Além de não conseguirem viajar, a companhia aérea acabou perdendo a cadeirinha de Logan: “Outro membro da equipe de uma companhia aérea diferente entrou em ajuda e nos pegou um de uma propriedade perdida para que pudéssemos pelo menos viajar para casa. Não era o ideal, mas era melhor do que nada. Agora temos que esperar três semanas para recuperá-la. Minha esposa está sem palavras. É inacreditável e tão perturbador, se fosse um feriado, poderíamos simplesmente descartá-lo, mas é para salvar a vida do nosso filho. Agora ainda estamos esperando, mas formas como a de voar duram pouco e tudo precisa ser cuidadosamente conectado ao trabalho, mas agora não sabemos o que está acontecendo.”
A família não consegue saber quando vão conseguir viajar, mas no momento estão atrás de um voo o mais rápido possível para a Turquia, para que possam prosseguir de lá para então viajar ao Irã para a cirurgia que salva vidas. Mesmo que isso signifique voar com outra companhia aérea.
