A empresa de berços Happiest Baby se envolveu em uma polêmica nas redes sociais ao exigir a devolução de um berço SNOO, avaliado em US$ 1.700 (aproximadamente R$ 9.748), de Brooklyn Larsen, influenciadora norte-americana que sofreu a perda trágica de seu filho recém-nascido, Rocky, em novembro do ano passado. A situação gerou uma onda de indignação online e levantou um importante debate sobre a empatia das empresas diante de momentos de luto.
De acordo com o site britânico Daily Mail, Brooklyn, que havia recebido o berço como parte de uma parceria com a marca para criação de conteúdo, não conseguiu cumprir o acordo após a perda de seu filho. Mesmo assim, a marca teria solicitado a devolução do produto, o que resultou em uma reação negativa massiva nas redes sociais.
A repercussão negativa começou quando Kenna Bangerter, irmã de Brooklyn, fez um desabafo no Instagram. Em um post emocionante, ela expressou seu descontentamento com a atitude da empresa, que não teria considerado o momento delicado vivido pela influenciadora. “A @happiest_baby entregou um berço para minha irmã, para ela marcá-los em seu conteúdo com seu bebê recém-nascido. Depois de um e-mail questionado sobre o conteúdo que ela não pôde entregar — porque seu bebê faleceu — eles exigiram a devolução do berço. O berço está vazio, ainda ao lado da cama dela”, escreveu Kenna, deixando claro seu repúdio à falta de sensibilidade da empresa.
A irmã de Brooklyn fez questão de destacar o quanto a atitude da marca foi insensível, principalmente por se tratar de uma empresa que se propõe a promover apoio a mães e bebês. “Estou absolutamente enojada com uma marca de bebê que promove apoio as famílias — mas que não tem a decência de dar a ela o espaço para lamentar o berço que ela não conseguiu preencher”, completou Kenna.
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Diante da repercussão negativa, a Happiest Baby se pronunciou nas redes sociais. Em um comunicado no Instagram, a empresa afirmou que havia enviado flores para a casa de Brooklyn e compartilhado suas condolências com seu empresário. Além disso, a marca explicou que a solicitação de devolução do berço foi uma tentativa de “aliviar um gatilho potencialmente doloroso”. A empresa ainda declarou que “o conteúdo nunca foi uma exigência” após a perda do bebê.
“Nossa missão inteira é dar suporte às famílias, e nos dói saber que a experiência de Brooklyn conosco não refletiu isso. Pedimos desculpas diretamente a ela por qualquer dano adicional que possamos ter causado. O bem-estar das famílias é e sempre será nossa maior prioridade”, disse a marca.
No entanto, a resposta da marca não foi suficiente para acalmar as críticas. Kenna rebateu a versão da empresa em um comentário no TikTok, afirmando que “SEIS e-mails exigindo o berço de volta não são uma oferta”. Essa declaração gerou ainda mais indignação entre os seguidores, que questionaram a falta de empatia da marca.
A resposta pública da Happiest Baby foi amplamente criticada por muitos internautas. Alguns questionaram a atitude da marca por tentar supor o que seria melhor para Brooklyn, sem consultá-la de forma mais direta. “Algumas pessoas podem querer remover as coisas quando estão de luto, mas se ela quisesse devolver, tenho certeza de que ela teria entrado em contato com a empresa”, comentou um usuário nas redes sociais.
A falta de sensibilidade foi ainda mais evidente quando, após um emocionante depoimento de Brooklyn sobre a perda de seu filho, a marca de berços deixou apenas dois corações brancos nos comentários. O gesto foi interpretado como inadequado, considerando a situação delicada que a influenciadora estava vivendo.
“Um coração, mas mandar o berço de volta? Que vergonha, gente”, comentou um seguidor, fazendo alusão à disparidade entre o ato simbólico e a atitude da empresa.
